来店しやすい流れになっているか？

Aloha🌺

ハワイの医療でマッサージをしている日本人のKOKOです。
個人サロンでよく必要とされているのが、サービスの流れです。
特に初めてのメニュー導入となれば尚更です。

サービスの流れとは、ご予約をいただいた時から施術当日、
次回の予約をとってお見送りをするまでのことを言います。
その流れへ上手に新規のクライアントさんを乗せていきます。

表現をするならば、食品の工場のベルトコンベアーに載せる
イメージです。ですが、セラピストはいつでもエラーやイレギュラーが
起きないように、起きたらすぐに対応ができるようにしっかりと
みています。

一旦この流れ流れに乗るとスムーズに次回のご予約までいけます。
いつもとは違う流れを考えてやってしまうとなんとなくセラピストも
しっくりこなくて、次回のご予約までの流れがうまく行きません。

エラーが起きた時などは、工場の食品とは違って言葉がけや
傾聴、気持ちの良いコミニュケーションなどで補修していきます。
これが食品ではなく、お客様が人なだけにできることですね。

ただ、しっかりとみていなくてはそのエラーも見逃してしまいます。
ここで、やはり大事なのがいつものサービスの流れをどれだけ
忠実にやっているかです。

ベースは当たり前のようにできているから、エラーが目立って
そこに対応が瞬時にできます。もう一度、気持ちの良いサービスの
流れができているかをご自身のサロンを振り返ってみてみて下さいね！

なんとなく、いつもその場のノリでなっていること、これは決まって
毎回やっているな！など、発見があると思います。そこに、今までの
成功した流れと照らし合わせて質の良い”サービスの流れ”を今一度
作ってみて下さいね！

少しでも参考にしてもらえたら嬉しいです！