３０％の話を聞ければリピーターは増加

Aloha🌺

ハワイの医療でマッサージをしている日本人のKOKOです。
突然ですが、クライアントさんや患者さんとの話の中で
相手から聞いたお話をどれだけ理解できていますか？

実は私達は、相手の話を８０％も聞いていないと言われてます。
例えば、小学校の頃、校長先生の挨拶で
みなさんおはようございます、明日からいよいよ夏休みですね！
の、あと覚えている方っていますか？

ちなみに、私は目を開けてただ立っているだけだったと思います。
そこで、８０％は話を聞いてないと言うことは２０％は聞いている
ので、そこを努力で３０％しっかり相手の話が理解できたら
このセラピストさんはしっかり私のことを理解してくれている

っと、喜んでくださると思います！
この少しの努力だけならできそうな感じますよね？
私が常に患者さんやクライアントさんとの会話でおこなっている
会話はこんな感じです。

私：今日６０分のマッサージですが、前回の”肩の凝り”のその後は
いかがでしたか？

ク：あのあと、何日か良かったのですが今また肩が張ってきています。

私：そうですか、こりがまた戻る前にご来店いただいてよかったです。
今日は前回の続きからマッサージできるので、今日はもっと肩が
楽になりますよ！

私：他に、何か集中してマッサージをしたい部位はありますか？

ク：腰が少し重くて、痛くはないですが、疲労している感じです。

私：そうなんですね、腰も見てみますね！では、早速始めて
いきましょう！

っと、一度前回の感想をもう一度振り返って聞いてみます。
前回の施術をしっかりと覚えているアピールにもなります。
この時、クリニックでは患者さんが多くて顔を覚えることができない
こともあり、必ずお話ししながらメモを取っています。

自分のサロンはリピーターさんなので、新規さんがいらしたとき
だけは、話をしっかりとお聞きして次回のために覚えていることも
整理してあります。

まずは相手との会話をなるべく聞いて覚えておけるようにして
タイミングよく使っていくと、相手もこちらが覚えてくれて
話を聞いてくれる人という認識が生まれて喜んでくれますので、
ぜひ、３０％話の内容を聞いていきましょう！

今回も最後までお読みいただきありがとうございます。