週1で通ってくれるお客様が、５年続く理由

Aloha🌺

ハワイの医療でマッサージしながら自宅サロン

リピーター率９０％のオーナー兼マッサージ

セラピストのKOKOです。

ずっと通い続けたくなるのは、どんなサロン作りなのか？

「実は、５年間、週に一回通ってくださっている

お客様がいます」ずっとです！

初めてお会いしたとき、その方は慢性的な肩こり

と疲労感で、体も心もお疲れの様子でした。

でも施術後、「久しぶりに呼吸が深くなった気がする」と

小さく笑ってくださったのを、今でも覚えています。

その後も通い続けてくださっている理由をある日

ふと聞いてみたところ、「ここでは“ちゃんと見て

くれてる”って感じがするんですよね」

という答えが返ってきました。

ただ痛いところをほぐすだけじゃなくて、

今日はどう感じているのか、身体がどう変化しているのか、

毎回しっかり観察して、必要なアプローチを選んでいく

そんな丁寧な積み重ねが、「また来よう」と思ってもらえる

大きな要素になっていたといってくださいました。

技術はもちろん大切なんですが、一番の信頼は

“わたしをちゃんと見てくれてる”という実感かもしれませんね！

どんなサロンにも、そう思ってもらえる時間を作ることが

できて、そんな簡単なサロン作りでその動線に

クライアントさんをお通しするだけなら今からでも

初められそうですよね！

流れ作業になりやすい会話も目を見てその人の

歴史と、今現在のお悩みなどを聞き出しながら

またそれを次回にも繋げられるように、

工夫しておくと信頼も生まれて、

５年でも１０年でも２０年でもご来店

してくださいますね、きっと！

今回も少しでもお役に立てたら嬉しいです！