ALOHA🌺

メディカルマッサージセラピストのKOKOです。
先日、PTの職場で新人のセラピストが問題を
起こしたと報告がありました。

内容は、マッサージに入った患者さんの話を
次の患者さんへ話してしまい、その患者さんが
他の人へその内容を話しているときに、
話の中心になっていた患者さんがそれを聞いてしまって。

みたいなすごい展開でした。
一番驚いたのは、現場のマネージャーがそこに
いたという。もう、どうしようもない光景です。

ここで整理すると一番悪いのはセラピストですよね、
患者さんがどんなことをして、どんな変なことをしても
上司には報告しても良いけど、他の患者さんには
話してはいけないですね。

悪口とかそういったことだけでもなくて、
話をリアルにしすぎてしまうこと。実は
ハワイに来てから気をつけています。

なぜなら、島国で、すぐに対象者の耳に入ってしまうことが
容易にあるんです。こんだけ小さい島ならそうですね。

でも、それは大きい大都市だから良いのかっていう
問題ではないですよね。やはり、体を扱うお仕事で
患者さんは私たちを信じて、信頼し色々とお話して
くださったり弱いところを見せてくださったいると
思うので。

極力、体のことを話したり私自身の話をして、
患者さんからの話は「そうでしたかぁ、大変でしたね」
などど共感してあげるような会話になっていくと
信頼も生まれるし、こちらも楽に接客すること
ができると思います！

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KOKO’sメディカルマッサージでは、

・技術向上だけではカバーできない接客レベル
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MAHALO🌴
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