ALOHA🌺

ハワイの医療でマッサージをする日本人のKOKOです。
混み合う時間でも日にちでも自由にクライアントさんを
上手にスケジュールができたら嬉しいですよね！

私はとても簡単な方法でクライアントさんのスケジュールを
ご案内しています。それは、リピーターで来てくださる方へは
優先にスケージュールし、ある程度の理想の施術の期間や
セッションの時間をお伺いしておくということです。

サロンを始めた最初の方は、どうしても来てくださることが
嬉しくてクライアントさんの都合のいいお日にちを伺って
予約を受けてしまいます。

私もそうでした、でもだんだんサロンの予約が埋まってくると
うまく都合が合わなくなってきます。そうなってくると次回の
予約をしないで帰宅してしまいリピーターさんを逃してしまいます。

そこで、私はクライアントさんへ伝えるようにしました。
今日はきてくださってありがとうございます。私のサロンでは
９５％のクラアントさんがリピーターさんで来月のご予約も
だんだん埋まってきています。もし次の予定が立てられるのでしたら
予約されて帰られた方が〇〇さんの都合に合わせられますが、
いかがなさいますか？

っと、こんな感じです。これは私にとってはとても自然なことで、
私がお伝えしたいのはこの後の出来事です。それは、リピーターさんが
どうしても違う日にチェンジしたとか、時間をずらしたいと言った時の
対応方法です。

もうすでに他のクライアントさんで予約が埋まっている場合、
ざーっとその日の予定を見ます。その中で、今までのデーター上
この方はこの日であれば自由に時間を移動できる方とか、
朝を希望されていたなど、その場で情報を確認します。

そしてクライアントさんへお伝えします。おそらくこの
クラインさんは午後の１時でも移動可能ですので、
１１時のご予約をお取りできます。ですが、万が一この
クライアントさんが移動できなかった場合は恐れ入りますが、
違う時間か別の日にご予約になりますが、よろしいでしょうか？

その後、すぐに午後の１時にご予約を移動できるのかのご連絡を
します。そして、”大丈夫ですよ！”とご返信をいただいたら
予約表を修正して、１０時にクライアントさんと予約し直して
そのかたへご連絡します。

先ほどお話ししていました次回のご予約の件ですが、
１０時のクライアントさんが１時に移動されましたので、
本予約にさせていただきます！もう一度、確認しますと、
２週間後１０月２２日１０時から６０分のセッションです。
今日もご来店ありがとうございました。

のように、忘れないうちに全て予約表を完結しておいきます。
また、一度クライアントさんへ移動のお願いをした場合は、
２回目はないと思っています。多少の移動はお願いすることも
ありますが、朝だったのは夕方など大幅な移動はなるべく
避けるようにしています。

いつも予定を変えてくるサロンだと思われてしまうので。
もちろんこちらからの都合で予約を変えるのはとても勇気の
いることです、場合によってはキャンセルされてしまう場合も
ありますし。

私はずっとこういった予約の変更やお願いをさせていただくと
いうのができないタイプの人間した。それよりか、私が犠牲に
なって、やって差し上げようとか、こちらの都合を押し付けるなんて
してはいけないなど、ストイックに考えていました。

ですが、お願いしたりご連絡して聞いてみると意外に、大丈夫ですよ
っと軽い回答をもらえることが多いことに気がついて、
あまり気にしなくても聞いてみるだけ聞いてみようと思うように
なりました。

こちらが偉そうにするとそういう意味合いではなく、
いろいろなクライアントさんが上手に収まるようにさせていただく
っという理由でこの方法をやらせてもらっています。

ここで、私が言いたいのは悩んでないでどんどんクライアントさんへ
ご連絡して聞いちゃおう！っということです！

少しでも参考にしておいただけたら嬉しいです！