ALOHA🌺

ハワイの医療の場でマッサージをしている日本人のKOKOです。
先日、マッサージセラピストさんからこんなご相談を受けました
新規の方へのクロージングってどうしてますか？

私が一番駆け出しの頃にやっていたのは、とにかく新規で来た方へは
カウンセリングの全ての知識を使っておもてなしをする！

例えば、こんな状況てありませんか？
新規のクライアントさんが欲しい、、、でも、来てくれた方への
配慮なのか、施術後「気持ちよかったよ、また来るね」
「気に入っていただけて嬉しいです、またお待ちしております」

一見、全てうまくいっているように見える流れですが、
これではリピーターはつきません。こんな流れで戻ってくるのは
２０％くらいの確率です。

本気で目の前の方をとりにいっていますか？

私はいつも「はい、そうしています！」っと答えることができます。
では、どうしたらリピーターが８０％くらいまで上がるのか？

それは、クロージングトークです。
私は、施術の最初、、、、いや、予約時の時から体の不調を聞いちゃいます。
そして、当日さらにカウンセリング

・私を選んでくださった理由
・他のとこに行かれた時の感想
・体の不調
・ゴール
・心の悩み、日常のストレス

等々を聞いて施術をします！
マッサージ中もカウンセリングは続いています。
施術後はクライアントさんのゴールと私が施術中に実際に感じた
内容を合わせていながら、クロージングに入ります。

ありがとうございました、お体いかがでしょうか？
どんなように感じますか？
今回、触ってみて肩や首の辺りが普段の姿勢から筋肉のこりを
感じました。私はこういったこりや姿勢の改善をするのが得意で、
私に任せていただけないでしょうか？気にされていた部分の不調は
必ず解消できますし、姿勢も良くなっていくの若々しく見えるようにも
なりますよ！

このように、しっかり相手の心を掴み自分への責任も感じながら
そのかたのゴールのお手伝いが私にもできると目を見てお伝えします。

だいたいこんな流れでここまでお伝えすると次回の予約につながり
やすいです。

大体、月に一回皆さんは自身の健康のためにいらっしゃっていただいています。
次回のご予約はいかがなさいますか？

、、、、次回はまた着たい時に来ます。

っといって帰宅される方は、２通りの仮説を立てます。
・私のスタイルが気に入らなかった
・来月の予定が立てられていない

前者ならご丁寧にお見送りをして終了です。
後者の場合は、私の予定が来月はかなりいっぱいになっていて
ご希望の時間が取れないことが多いので、キャンセルは前日でも
可能ですので、ご予約されて行かれた方がいいですよ

こんな流れで新規のクライアントさんをゲットしてきました。
最近は、この流れが身についているので真剣に本気でおもてなしを
すればリピーターになっていただける率は高まりました。

ぜひ、参考にしていただけたら嬉しいです！

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MAHALO🌴
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